Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Preparamos tu pedido en 24 a 72 horas hábiles. Después del despacho, la entrega suele tardar de 7 a 10 días según tu ubicación.

¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí. Todos los pedidos salen con número de seguimiento y te lo mandamos por correo cuando despachamos. El rastreo puede tardar de 24 a 72 horas en mostrar el primer movimiento.

¿Cuánto cuesta el envío?

Lo ves en el checkout antes de pagar, según la opción de envío que elijas. Algunos pedidos y promociones tienen envío gratis.

¿Cómo puedo pagar?

Con tarjeta de crédito o con PayPal, en un checkout cifrado.

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Tienes 30 días desde que lo recibes para pedir la devolución. El producto tiene que estar sin usar, con sus etiquetas y en su empaque original, y necesitas tu comprobante de compra. Escríbenos a sales@shopnexxo.com y te mandamos la etiqueta y las instrucciones. Algunos productos no admiten devolución, los encuentras en la política de reembolso.

¿Cuándo me devuelven el dinero?

Cuando recibimos y revisamos la devolución, te avisamos si se aprobó. Si se aprueba, el reembolso sale a tu medio de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tu banco puede tardar un poco más en reflejarlo.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado o no llega?

Escríbenos apenas lo notes a sales@shopnexxo.com y lo resolvemos. Antes de pagar, revisa que tu dirección esté completa: si un pedido vuelve por una dirección incorrecta, el reenvío puede tener costo.

¿Tengo que pagar aduana o impuestos?

Depende de tu país. Si las autoridades locales cobran aranceles o impuestos, los paga quien recibe el pedido.

¿Cómo los contacto?

Escríbenos a sales@shopnexxo.com. Respondemos todos los correos.